2021 年夏天，我从待了 4 年的拼多多运营岗离职，和两个同事凑了十万块钱，在杭州郊区的一个商住两用楼里开了自己的代运营工作室。那时候我们都觉得，自己有操盘千万级店铺的经验，做代运营肯定手到擒来，直到真正开始才知道，做运营和做代运营，完全是两回事。

创业初期最难的是获客。我们三个都是做运营出身，不会销售，也没资源，只能在各个商家社群里发广告，在电商论坛发干货帖子，慢慢积累咨询。第一个客户是义乌的一家饰品商家，老板对比了好几家，最后觉得我们说话实在，没吹牛皮，以每月八千的服务费签了约。签合同那天我们三个特别开心，当天晚上吃了顿烧烤，觉得创业的第一步终于迈出去了。

第一个客户我们格外上心，三个人一起盯这家店，选品、做主图、开推广、报活动，每天盯数据到半夜。第一个月店铺从月销一万多做到了四万多，第二个月做到了八万，老板特别满意，给我们介绍了好几个同行客户。靠老客户转介绍，我们工作室半年就接了 12 家客户，三个人每天忙得脚不沾地，运营、美工、客服的活都干，经常加班到凌晨。

那时候我们也踩了很多坑。有一次接了一家食品商家，老板说供应链没问题，结果爆款做起来之后发货跟不上，售后爆单，店铺 DSR 直线下降，我们连夜帮着处理售后，协调发货，折腾了半个多月才稳住。还有一次遇到商家不配合，我们建议调整价格和主图，老板死活不同意，说自己的产品自己最懂，最后数据一直上不去，还怪我们能力不行，最后只能和平解约。

慢慢我们也摸索出了经验，代运营不是单方面输出，而是双向配合。所以后来我们签客户前都会做深度沟通，明确双方的权责，也会筛选客户，产品不行、供应链不稳、配合度差的，哪怕给钱也不接。我们还建立了标准化的服务流程，诊断、方案、执行、复盘，每个环节都有明确的节点和交付物，不再像一开始那样全靠热情瞎忙。

2022 年是我们的转折点。那一年拼多多官方开始招募认证服务商，我们提交了资料，凭借积累的案例成功通过认证，有了官方背书，咨询量一下子多了起来。我们也招了第一个美工、第一个客服，团队从 3 个人扩充到 8 个人，搬了正经的写字楼，从工作室变成了正规的公司。

也是那一年，我们开始做垂直品类深耕，重点做家居百货和食品两个品类，集中精力打磨这两个品类的运营方法论。事实证明垂直化是对的，越做越专业，起店速度越来越快，案例也越来越多，口碑传得更快。到 2022 年底，我们服务的商家已经有 80 多家，团队扩充到 20 人。

2023 年到 2024 年，行业开始洗牌，很多小工作室倒闭，我们反而迎来了增长。很多踩过坑的商家找过来，就是看重我们的口碑和真实案例。我们也没有盲目扩张，坚持控制单店服务人数，一个店长最多带 5 家店，保证服务质量。同时我们增加了数据岗和合规岗，一方面用数据驱动运营，另一方面把控店铺合规风险，帮商家避开平台红线。

到今年，正好是我做拼多多代运营的第三年，我们公司已经有 40 多个人，年服务商家超过 200 家，在金华和义乌都设了办事处。回头看这三年，最难的从来不是运营技术，而是守住初心。见过太多同行靠低价和噱头快速圈钱，也有过要不要跟风的动摇，但最后还是觉得，做服务就是做口碑，慢一点没关系，走得稳才能走得远。

现在很多新入行的人问我，拼多多代运营还好做吗？我都会说，好做也不好做。好做是因为市场需求还很大，越来越多商家需要专业服务；不好做是因为行业越来越规范，靠忽悠行不通了，真得有真才实学，真得为商家着想。未来我也没想做多大，就想把服务做扎实，陪着我们的商家一起成长，把每一家店都做好，这就是我们这个小公司最实在的目标。